במרבית המדינות בעולם, המחלקות לרפואה דחופה (חדרי מיון או מלר"דים) מאופיינים בהיקפי פעילות גדולים, בצוות שחלקו מתחלף מדי כמה חודשים, במיגוון הגדול של הבעיות הרפואיות המטופלות במקום ובתחלופת מבקרים גבוהה. נסיבות אלה מקשות על תפקוד המלר"דים. ואכן, מחקרים רבים בעולם מצביעים על בעיות באספקת השירותים, בעיקר בהמתנה לקבלת טיפול, להתייעצות, לבדיקות ולקבלת תוצאותיהן, וכן בעיות במתן הסברים למטופלים לגבי הבעיה הרפואית והטיפול בה ולגבי תוצאות הבדיקות, ובעיות במתן הנחיות לבית לאחר השחרור.
בישראל נמצאו אמנם בעיות דומות במחקרים מקומיים שונים שבוצעו בעשור הקודם, אך בשנים האחרונות לא בוצעו בארץ סקרים בחדרי מיון, והנושאים הללו לא נבדקו אף פעם במחקרים רב מוסדיים. המחקר הנוכחי, שנערך בנובמבר 1999 בקרב כ-2,500 מרואיינים מ-17 בתי חולים, מהווה ניסיון ראשון ברמה הלאומית ללמוד על התנסות הצרכן במלר"דים בישראל.
נקודת המבט של צרכני שירותי הבריאות חשובה לנותני השירותים ולקובעי המדיניות, כתשומה לשיפור השירותים. סקר מבקרים במלר"דים הוא המשך של סדרת סקרי צרכנים במערכת האשפוז, שעורך
ג'וינט-מכון ברוקדייל. מחקרים אלה נערכים בשיתוף משרד הבריאות, שירותי בריאות כללית וכל בתי החולים המעורבים בפרויקט.
מטרות המחקר
- לספק להנהלות בתי החולים מידע השוואתי על התנסויות המבקרים במלר"ד ולסייע להנהלות לשפר את השירות;
- לספק לקובעי המדיניות מידע על התנסויות המבקרים במלר"ד בארץ ולסייע להם באיתור סוגיות הדורשות התייחסות ברמה הלאומית;
- לפתח כלי מחקר ובקרה לשימושה של מערכת בתי החולים לצרכים עתידיים.
הצעה לציטוט בעברית:
ברג-ורמן א', יובל, ד' וגולדווג, ר' (2001). סקר מבקרים במחלקות לרפואה דחופה (חדרי מיון) - 1999. דמ-01-369. ג'וינט-מכון ברוקדייל.