בעשורים האחרונים גובר העיסוק בקידום איכות בשירותים החברתיים בישראל, בין היתר לנוכח תהליך נרחב של מיקור חוץ של השירותים החברתיים לגופים חוץ-ממשלתיים, אשר הציבה אתגרים חדשים בהפעלתם ובפיקוח עליהם. נוסף על כך, אירועי הטרור והמלחמה מחדדים את נחיצות השירותים החברתיים ואת הצורך להגן על האינטרסים של אוכלוסיות שונות בחברה, ומכאן את הצורך לחזק את איכות השירותים האלה. צוות הבטחת איכות במכון ברוקדייל מסייע לקובעי המדיניות לטייב את איכות השירותים ועוסק בפיתוח תפיסה, תהליכים וכלים של פיקוח ובקרה; בפיתוח סטנדרטים ומדדי איכות; בפיתוח מנגנונים של שיתוף מקבלי השירות בעיצוב מדיניות ותכנון השירותים; ובליווי תהליכי שותפות של קובעי המדיניות עם מקבלי השירות במחקר והערכה.