פיתוח מסגרת מושגית למיון השירותים התומכים המסופקים על ידי המחלקות לשירותים חברתיים: מחקר גישוש
במחקר הגישוש בוצעו ראיונות עומק וקבוצות מיקוד עם אנשי מקצוע במשרד לזיהוי התפיסות הקיימות לגבי שירותים תומכים. כמו כן נעשה מיפוי של השירותים בתשע יחידות המשרד המטפלות כל אחת מהן באוכלוסייה אחרת.