Hila Dolev

הילה דולב

חוקרת מומחית בכירה

איכות בשירותים חברתיים

הילה היא חוקרת בכירה במכון ברוקדייל, והיא עובדת בו משנת 2010.

כיום היא מובילה את התחום של פיקוח והבטחת איכות  ביחידה לאיכות בשירותים חברתיים. במהלך השנים סייעה לשירותים חברתיים במשרד הרווחה ובמשרד החינוך להבנות ולשדרג את מערכות הפיקוח כדי לשפר את איכות השירות לאוכלוסיות הרלוונטיות. עבדה עם מגוון שירותים, הן קהילתיים והן פנימייתיים, המיועדים לאוכלוסיות שונות: זקנים, מכורים לסמים, בני נוער וילדים בסיכון. בשנתיים האחרונות הילה עוסקת בהבניית תהליכי הבטחת איכות במרכזים לגיל הרך הפועלים לפי מודל ארגוני ייחודי של one stop shop, וכן בהערכת תכניות המיועדות להכשיר בכירים  בממשלה, בשלטון המקומי ובחברה האזרחית להוביל עשייה ושיתופי פעולה למען שיפור איכות השירות לתושבי המדינה.

להילה יש תואר ראשון בסוציולוגיה ובמדעי המדינה ותואר שני בלימודי הארגון, שניהם מן האוניברסיטה העברית בירושלים. להילה אף הכשרה וניסיון רב בתחום של הנחיית קבוצות וכן במתודולוגיות מחקר איכותניות.

Conferences

"Service User Involvement in the Regulation of Social Welfare Services: A Conceptual Framework," European Consortium for Political Research Standing Group on Regulatory Governance, 7th Biennial Conference (Lausanne, Switzerland). July 2018.

The National Children and Adult Services Conference (Manchester, England). November 2016. Professional study tour on the topic of regulation with meetings with Care Quality Commission; Office for Standards in Education, Children’s Services and Skills; Jewish Care UK; Social Care Institute for Excellence

"Improving Quality in the Social Services through the RAF Method: Incorporating the Client's Perspective," Israel Society for Quality 20th International Conference on the Topic of "Creating Consumer-Centric Culture". (Tel Aviv). November 2014.

"Improving the Quality of Care in Social Services for Children: The Experience of a Unique Regulation Method in Israel," European Scientific Association on Residential and Foster Care for Children and Adolescent. (Glasgow, Scotland). September 2012.

Journal Articles

"Chioldren and Riosk//